Gaffes ou formules toutes faites, les mots sortent parfois « tout seul » et ce n’est que devant l’air désappointé de la cliente que l’on se rend compte que mieux valait tenir sa langue !

1. «C’est la première fois que vous venez chez nous ?»

Si la réponse est non, avez l’air malin… Rien de pire pour donner à la cliente l’impression qu’elle n'est qu’un numéro ! Préférez : « Êtes-vous déjà venue au salon ? » où, encore mieux, consultez votre fichier clientèle avant le rendez-vous.

2. «Vous les avez coupés vous-même, non ?»

Méfiez-vous c'est peut-être votre collègue qui a raté la frange de votre cliente ! Même si c’est elle qui a voulu jouer à la coiffeuse, pas la peine de lui faire remarquer. Soyez plus général et demandez plutôt : « De quand date votre dernière coupe ? »

3. «Je vous fais comme la dernière fois ?»

Ou comment s' auto-administrer un zéro en créativité ! Et pourtant, combien de fois entend-on cette ritournelle ? Et si vous la remplaciez définitivement par le simple mais efficace « De quoi avez-vous envie ? »

4. «Une coupe comme Blake Lively ? Ça ne va pas être possible»

Rien ne sert de faire remarquer à votre cliente qu’elle n’a pas franchement le même minois que la sulfureuse blonde de Gossip Girl ! Inspirez-vous du style de la photo pour lui proposer quelque chose de réaliste et commentez plutôt sa proposition : « Vous avez donc envie d’un style glamour ?»

5. «Pour vos cheveux, ce serait quand même bien de faire quelque chose...»

Aïe, la politesse, cela vous dit quelque chose ? Pas question d'être aussi brutal ! Peut-être que votre cliente préfère rester naturelle, c’est son choix. Gardez-vous bien de donner votre avis et préférez une question plus large : « Souhaitez-vous  un balayage ? »

6. «Ça va, ce n'est pas trop court ?»

Si, justement, mais il est trop tard pour revenir en arrière… Évitez cette question inutile ! Une fois que vous avez donné les coups de ciseaux, ne remettez pas en question la coupe. Préférez : « Regardez comme cette nouvelle longueur met en valeur votre visage. »

Merci à Philippe Tapprest, Alexia Fedidah et Aymeric Sorin pour leurs précieux conseils.
Virginie de Rocquigny